Sous-titres KING365 absents ou mauvaise langue : que faire ?
Vous regardez un programme sur votre télévision et les sous-titres n’apparaissent pas, sont dans une autre langue ou restent affichés alors que vous les avez désactivés ? Voici comment distinguer un réglage de l’application d’une piste réellement indisponible.
Le diagnostic rapide en 3 minutes
- Lancez un programme concerné, puis ouvrez le menu du lecteur pendant la lecture : cherchez « Sous-titres », « CC », « Subtitle » ou une icône de bulle.
- Consultez la liste des langues proposées. Sélectionnez « Français » uniquement s’il apparaît. Si la liste est vide, l’application n’a peut-être reçu aucune piste de sous-titres pour ce programme.
- Essayez un deuxième programme et, si possible, un autre appareil. Cela permet de savoir si le problème concerne une vidéo, une application ou l’appareil.
Aucune option de sous-titres
Certains programmes n’ont pas de piste de sous-titres disponible. Vérifiez un autre contenu avant de réinstaller l’application : une réinstallation ne crée pas une piste absente.
Sous-titres dans la mauvaise langue
Dans le lecteur, ouvrez « Audio / Sous-titres » et choisissez la piste française si elle existe. La langue des menus de la TV et la langue des sous-titres sont deux réglages différents.
Sous-titres décalés
Certains lecteurs proposent un réglage de synchronisation des sous-titres. Ajustez-le progressivement, puis vérifiez si le décalage se reproduit sur plusieurs contenus.
Sous-titres impossibles à désactiver
Essayez l’option « Désactivé / Off » du lecteur. Si le texte est incrusté directement dans l’image, il ne peut généralement pas être masqué par ce menu.
Sur Samsung, LG, Android TV ou Fire TV Stick
Le nom exact des menus dépend de l’application utilisée et de sa version. Sur une Smart TV Samsung ou LG, ouvrez d’abord les commandes du lecteur pendant la vidéo. Sur Android TV, Google TV ou Fire TV Stick, les options se trouvent souvent dans le menu de lecture ou les paramètres de l’application. Ne confondez pas les sous-titres système du téléviseur avec ceux intégrés au lecteur.
Et si le son est dans une autre langue ?
Ouvrez la rubrique « Piste audio » ou « Audio » et choisissez le français s’il est proposé. Changer la piste audio ne change pas automatiquement les sous-titres. Si vous entendez un décalage entre les voix et l’image, consultez plutôt le guide dédié à la synchronisation.
Quand contacter l’assistance ?
Si le problème persiste sur plusieurs programmes, indiquez le modèle de votre appareil, le nom de l’application, le programme concerné et les langues visibles dans le menu. Une photo du menu peut aider, mais ne partagez jamais vos identifiants publiquement.
Pour retrouver les applications compatibles, consultez le centre de téléchargement KING365. Les informations sur l’abonnement KING365 France, la FAQ et le contact restent accessibles depuis le site.